Aryaduta Medan perlu meningkatkan pelayanan

Sebelum gue lupa, makanya gue buru-buru nulis pengalaman gue bermalam di hotel Aryaduta Medan Sumatera Utara.  Maklum, acara jalan-jalan gue makin padet, so takut kelupaan nulis di blog yang banyak ditunggu oleh temen-temen.  Ada temen gue yang ga mau sekadar gue ceritain lewat lisan.  Dia bilang,"Loe tulis gih di blog, upload foto and komentar loe sekalian biar yang baca puas!"

Nah loe, jadi kerjaan berat nih gue.  Tapi demi pembaca blog gue, ga apa lah.....Toh juga ada pahala-nya buat gue. Bagi hotel yang masih belum memberikan pelayanan terbaik, ayo segera bangkit dan peduli kepada konsumen biar mereka puas dan loyal menginap di hotel anda.

Sekarang giliran Hotel Aryaduta Medan.  Ini terjadi baru beberapa minggu yang lalu, masih di bulan Februari 2014.  Kesan pertama gue langsung ga bagus.  Saat masuk ruangan hotel di bagian bawah tempat mobil menurunkan penumpang dan disambut oleh security hotel, tidak ada petunjuk yang jelas dimana resepsionis atau lobby untuk check-in.  Gue agak kebingungan karena ini pertama kali gue nginap di Aryaduta.  Ternyata bukan gue doang yang kebingungan.  Ada juga cowok yang kelihatannya kayak tamu yang juga kebingungan.  Untungnya ada seorang bapak yang mengajak kami masuk lift dan mengatakan bahwa lobby check-in ada di lantai 9.

Berikutnya, gue dibikin kesal lagi saat check-in.  Udah datang malam hari dan kondisi tubuh udah sangat lelah karena meeting dan tugas, e.....malah dipaksa nunggu lebih 30 menit untuk sekadar check-in.  Bayangin, gimana ga dongkol?  KTP udah dikasi, booking kamar sudah disampaikan, tapi petugas resepsionis sangat lamban memahami kebutuhan tamu.  Gue harus nunggu di kursi ruangan lobby.  Bukannya di kasi welcome drink kek biar ga jenuh, gue malah disuruh sibuk sendiri.  Ujung-ujungnya gue cuman bisa maen hape, baca koran pagi yang tersedia di lobby. 

Kayaknya ini bukan yang pertama gue alami.  Setahun yang lalu gue punya pengalaman serupa di hotel Aston Medan saat pengin tahu Festival Danau Toba.  Justru gue sempet nunggu lebih dari 1 jam. Meski dikasi welcome drink, hati gue udah keburu dongkol and males lagi nginap disana.  Belum lagi saat butuh sajadah gue dibikin kelimpungan karena semua petugas yang gue hubungi ga ada yang ngangkat telepon. Apa begitu ya pelayanan hotel di Medan?

Kembali ke Aryaduta.  Hati gue sedikit terhibur saat melihat ruangan kamar yang sangat luas dengan fasilitas yang lumayan lengkap.  Apalagi kamar mandinya, hmm........gue bisa betah mandi di shower room-nya yang menyediakan tempat untuk duduk or berbaring. 

Udah keburu gue acak-acak & lupa nyalain lampu sebelum difoto

Closet, meja kerja dan mini bar

Meskipun gue ga mendapat kamar dengan view yang bagus, ruangan yang lapang membuat gue ga mikir lagi tentang view.  Sebelah kiri ranjang areanya lumayan lega untuk sholat atau naruh barang bawaan kita.

Penerangan kamar mandi dan desainnya bikin nyaman

Peralatan mandi lengkap termasuk timbangan berat badan

Ini dia shower room yg bikin gue betah

Gue kurang nyaman dengan layout & desain WC ini

Urusan sarapan, hotel ini boleh dapat acungan jempol karena menyediakan banyak pilihan menu. Omlet, roti, buah, juice aneka rasa, pancake, dan yang pasti nasi tersedia.  Yang bikin added value adalah lokasi restaurant untuk sarapan, wow ok punya.  Dari situ kita bisa melihat kota Medan.

Terkait dengan kamar, gue suka dengan fasilitas wifi-nya yang lumayan cepat dan ga putus-putus. 

Jujur, kalo boleh gue mungkin ga mau nginap lagi disini kalo pihak hotel belum memperbaiki pelayanan check-in dan check-out-nya.  Petugas resepsionis perlu dilatih lagi untuk bisa memberikan standar pelayanan yang cepat.  10 menit gue rasa tepat untuk batas maksimal pelayanan resepsionis. Lebih dari itu tamu bakal ilfil. Ingat, resepsionis adalah kesan pertama dan terakhir tamu terhadap pelayanan hotel. Bisa ga???

Hotel Mercure memberi kesan tersendiri

Ga nyangka kalo tulisan gue tentang pengalaman menginap di hotel mendapat perhatian banyak orang khususnya temen-temen gue.  Mereka pada nyaranin gue untuk sering memfoto and menceritakan isi hotel itu.  Kata mereka gue bisa dipercaya dan sebagian memang membuktikan sendiri omongan gue.  Bahkan ada yang mengatakan, kalo gue bilang itu hotel bagus, yang lain langsung aja booking tuh hotel and ga mau melirik hotel lain.  Aneh aja kalo tulisan gue jadi rekomendasi.  So, gue jadi campur aduk menyikapinya.  Di satu sisi gue bangga tulisan gue jadi perhatian banyak orang, tetapi di sisi yang lain gue khawatir kalo kebenaran yang gue sampaikan ini justru memberi pengaruh buruk bagi orang lain.  Anyway, apapun itu, tujuan gue baik.  Gue cuman pengin pemilik dan pengelola hotel menyadari pentingnya kepuasan tamu-nya.  Yang gue tulis pun tidak mengada-ada, sangat standar ukuran seorang tamu hotel yang pengin dilayani dengan baik oleh pengelola hotel.  Sebagai tamu pun gue tau diri.  Kalo menginap di kelas yang rendah ya jangan minta fasilitas exclusive. 

Kalo hal yang standar aja tidak bisa dipenuhi oleh pihak hotel, gimana yang extraordinary service? So, jangan ngarep tamu balik lagi menginap kalo kesan pertama saja sudah neg or ga suka dengan pelayanan hotel.  Kalo semua hotel pada berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamunya, tidak hanya tamu yang dienakan, tapi hotel juga. Lho kok? Ya iya lah.  Nuansa kompetisi harus diciptakan oleh semua hotel untuk mengangkat nama atau citra perusahaan.  Semangat kompetisi membuat karyawan hotel termotivasi untuk peduli dengan pelanggan, mau dengar saran pelanggan dan selalu berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Kalo respon tamu baik karena dia puas kan mereka bakal balik lagi atau merekomendasikan ke teman atau saudaranya untuk nginap di hotel itu.  Ujung-ujungnya hotel itu juga yang untung kan?

Udah ah.....kebanyakan komentar gue jadinya. Intinya, gue mau share aja pengalaman gue selama menjadi tamu hotel.  Karena aktivitas gue yang membuat gue sering menggunakan jasa hotel.  Ga di Indonesia saja, tapi juga di luar negeri.  Semua terserah pembaca.  Niat gue hanya apabila gue dapat pengalaman buruk di hotel itu, gue pengin pihak hotel segera merubah pelayanan/fasilitasnya.  Ngomong secara langsung pada pihak hotel/resepsionis/house keeper seringnya cuman dijawab,"Ya...saran anda akan kami tindak lanjuti".

Sekarang pengalaman gue nginap di Hotel Mercure Alam Sutra Tangerang sebulan yang lalu.  Gue diundang oleh temen gue di kantor yang ngadain rapat pembahasan di Mercure.  Karena butuh 2 hari, so gue dikasi nginap semalam disana.  

Lokasi hotel ini sangat strategis di pusat keramaian kota mandiri Alam Sutera.  Persis di bundaran kota, disamping kiri ada Living World, mall besar dan samping kanannya Rumah Sakit Omni yang 'ngetop' itu.  Di depan seberang hotel adalah area food court yang bisa jadi ada 50 lebih restaurant.  Ada rumah makan steak di bagian dalam area itu yang gue suka banget karena desain gedungnya ala cowboy dan rasa steak-nya yang mamamia lezatnya.

Gue baru masuk kamar menjelang maghrib setelah rapat selesai.  So pasti, kamera ipad Apple gue langsung hunting foto sana-sini.  Sasaran pertama gue tempat tidur karena ini alasan pertama gue mau nginap di sebuah hotel.

Minimalis, cozy dan bersih (ini yg sangat penting bagi gue!!)

Pengcahayaan bagus so ga terlalu terang, malah terkesan romantis he...he...

Meja kerja yang multi fungsi, tapi kurang panjang dikit karena kalo gue pesan makanan and itu makanan ditaruh dimeja, waduh terkesan jadi sempit banget harus berbagi sama brosur2 & map info hotel

Simple, rapi dan terawat, so enak ngelihatnya

Design elegan, peralatan mandi lengkap

Shower room ok, cuman kalo wudhu susah

Lay out bagus so terlihat lapang

Ruangan rapat dan fasilitasnya oke.  Musholla-nya bersih dan lumayan lapang untuk berjamaah. Gue demen dengan desain toilet di bawah atau depan lift dan tangga menuju ruang rapat.  Menarik dan eco-friendly.  Harga kamar menurut gue reasonable lah dan yang gue suka dari hotel ini, menu makan siang dan malam bervariasi dan enak.  Serta respon dari petugas house keeping yang lumayan cepet kalo gue minta sesuatu. Order makanan pun ga pake lama. Jaringan internet wifi-nya pun lumayan cepat dan ga putus-putus. Dia tahu kebutuhan tamu bisnis-nya....

Tapi ada juga yang perlu diperbaiki dari hotel ini.  Selain urusan wudhu yang harus ngangkat kaki ke wastafel, sarapan pagi-nya khususnya pada bagian bubur kacang hijau dll tidak dilengkapi penghangat atau dikontrol oleh petugas, so makanan tersaji dingin dan menurunkan selera dan rasanya. Bagi gue, sarapan apapun kalo disajikan dalam kondisi hangat terasa lebih enak.

Oiya satu lagi. Kalo ga salah gue sempet dibikin capek bawa barang ke mobil setelah check-out karena tidak ada lift dari lobby ke tempat parkir di basement. Alamat gue harus angkat kopor ke bawah lewat tangga. Kalo ringan sih ga masalah.  Gimana kalo sendirian, nginap lama and harus bawa kopor berat?  Bisa aja sih nyuruh petugas, tapi loe tau sendiri lah orang kita, mana ada yang gratis.  Dan sebagian besar tamu yang nginap di hotel lebih menginginkan privacy bisa bawa sendiri ke mobil, tanpa harus dibantu petugas hotel.

Dari semuanya, gue nilai hotel ini bagus dan layak jadi rekomendasi penginapan di Tangerang.  Hotel Mercure memberi kesan tersendiri bagi gue.

Setelah Rusia menyusul Australia

Gue anggap berkah, rumah ga pernah sepi kedatangan teman-teman manca negara.  Bulan lalu, Andrey, temen gue dari Rusia datang ke Jakarta.  Dia pengin nginap di rumah gue 1 malam sebelum kembali ke negaranya.  Gaek satu ini rada unik dari temen-temen internasional gue lainnya.  Gue emang ga tau persis apakah dia masih single atau pernah married and divorce.  Tapi dari yang dia sampaikan ke gue, status dia sekarang available, meskipun kelihatannya nyantai-nyantai aja ga punya cewek.  Kalo dari ceritanya sih, dia punya pengalaman buruk dalam urusan cinta.  Gue ga mau masuk lebih dalam urusan pribadi orang, meskipun itu temen gue karena bagi gue, itu hak dia untuk tutup mulut dan kewajiban kita untuk menghargai privacy orang.

Andrey seorang guru yang sangat dekat dengan anak didiknya.  Gue percaya itu karena dari foto-foto yang diperlihatkan ke gue, lebih banyak foto anak didiknya daripada dia.  Bisa dikatakan malah foto dia yang ga ada.  Dari dia gue bisa tau banyak tentang keindahan negeri beruang merah.  Ada juga beberapa foto dan video perjalanan dia ke beberapa negara. Semuanya bagus-bagus meskipun diambil dari sebuah kamera biasa.

Sebelum terbang pulang ke Rusia, gaek yang khawatir banget ketinggalan pesawat karena macetnya Jakarta, pengin bawa beberapa buah khas dari Indonesia yang ga ada di Rusia.  Tanpa pikir panjang, gue bawa aja dia ke pasar buah modern karena di tempat ini gue ga perlu nawar.  Andrey sih penginnya di pasar rakyat aja, tapi loe tau sendiri kalo di pasar rakyat gue harus nawar.  Karena ga pandai nawar dan ga tau harga, seringnya gue ketipu. So, lebih baik gue cari yang pasti-pasti aja.

Akhirnya Andrey bawa pulang ke Rusia duku Palembang, belimbing, gula merah, kayu manis, salak Pondoh dan coklat silver queen.  Sebenarnya dia ingin juga bawa kacang mete goreng yang dijual dalam toples, tapi karena sisa uang rupiahnya ga cukup, makanya dia batal.  Bule ngirit juga...!!!

Andrey sarapan french fries dan omlet buatan gue

3 minggu sepulangnya Andrey, gue kedatangan d'Arcy orang Australia yang terbang dari Brunei.  Dia datang tepat di hari ulang taun gue.  Saat itu gue sebenarnya dapet undangan makan malam dari kantor, tapi gue males datang karena makan malamnya sangat terbatas bersama para Direktur.  Ah.....gue bosan dengan hal-hal yang protokoler, apalagi mulut direktur kadang-kadang pedas, bikin selera gue makin menurun aja.  Lebih baik gue sama teman gue yang bisa cekakak cekikik semau gue.

d'Arcy seorang nomaden yang pindah bergerak dari satu negara ke negara lain karena status dia sebagai sukarelawan di lembaga non-profit yang punya misi memberantas kemiskinan di dunia.  Cowok single satu ini menghabiskan waktu hidupnya untuk masyarakat miskin sampai-sampai belum memutuskan untuk berumah tangga.  Mungkin susah juga kali cari cewek yang bisa mengerti pekerjaan dia? he....he............

Setelah makan pecel lele, tahu dan tempe serta meneguk air kelapa langsung dari batok-nya, kami langsung beranjak menuju rumah gue.  Malam itu tidak ada acara perayaan apapun. Gue emang bilang sama dia bahwa hari ini adalah ulang taon gue. D'Arcy sontak memberikan ucapan selamat and kami lanjut bercerita satu persatu kisah-kisah perjalanan hidup masing-masing.  Yang banyak cerita sih d'Arcy karena banyak topik yang enak untuk didengar dari dia khususnya pengalaman di negara-negara miskin di Afrika.  Meskipun d'Arcy masih single, sebenarnya dia adalah ayah dari anak yang lahir di Afrika. Aneh kan? Yoi, dia menyumbangkan sperma-nya kepada seorang ibu di Afrika yang katanya sulit mendapatkan anak.  Foto anaknya sempat ditunjukkan ke gue. Mengingat gue orangnya suka ngeledek dia, sontak aja dia ngejelasin ke gue bahwa sperma disumbangkan secara suntikan bukan konvensional atau hubungan badan.  He.....he.........ternyata dia tau apa yang bakal jadi bahan ledekan gue!!!

Acara ulang taon gue kami rayakan hanya minum bir bintang kaleng aja.  d'Arcy udah kekenyangan dengan makan pecel lele di pinggir jalan tadi and dia memang sudah terbiasa hidup prihatin di negara miskin, so ga suka makan daging, ga minum alkohol (bir katanya sekadar menghormati gue doang!! siiiip friend.....), and porsi makannya memang sedikit.  Tapi urusan stamina jangan ditanya. d'Arcy suka bersepeda, jalan kaki, lari dan hiking.  Badan boleh aja kurus, tapi tenaga mak nyusss, kata dia.

Demi gue, d'Arcy mau minum Bir Bintang, salut kawan........

Keesokan harinya msh dgn pakaian yg sama di ruangan kantor gue

Dasar nomaden, kata d'Arcy sehabis di Indonesia, dia akan melanjutkan misinya ke Thailand.  Wuiih.....ini manusia emang ga ada capeknya ya????? 

Hotel Hermes perlu berbenah

Ini pengalaman gue saat bermalam 2 hari di Hotel Hermes Aceh.  Kalo dari namanya, orang cenderung terkecoh.  Sama seperti gue.  Waktu denger temen gue akan menginapkan gue di Hermes, gue kaget, Hermes?? Jangan-jangan uang gue ga cukup.  Hermes gitu lho.  Tas-nya saja harganya bisa ratusan juta. Gue hampir batalin and pengin dicarikan hotel yang lainnya saja.  Tapi sepertinya temen gue udah tahu kalo gue bakal ga setuju.  Dia memang sudah terbiasa mendapatkan respon yang luar biasa saat menawarkan orang untuk menginap di hotel Hermes.  Semua selalu berfikiran bahwa itu hotel bintang 5 plus yang harganya super mahal.  Makanya temen gue cuman senyum and menjawab singkat, "Jangan khawatir, tarif inapnya reasonable kok..."

Lokasinya tidak jauh dari Bandara Sultan Iskandar Muda.  Perasaan gue baru masuk mobil temen gue, e....sekitar 10 menit kemudian gue udah disuruh turun karena mobil udah berhenti tepat di depan pintu depan hotel.  Kalo dilihat logo-nya, hotel Hermes berbeda dengan brand ternama Hermes.  Rasa ingin tahu gue semakin tinggi.  Sampai di depan counter resepsionis, gue tanya langsung mengapa hotel ini bernama Hermes.  Ternyata, Hermes adalah nama pemilik hotel ini yang sama sekali tidak ada kaitannya dengan brand produk Hermes.  Kata petugas resepsionis, pernah juga hotel ini digugat oleh pemegang lisensi produk ternama Hermes, tapi pengadilan akhirnya memutuskan bahwa Hotel Hermes tidak melanggar hukum karena nama Hermes diambil sesuai dengan nama pemilik dan logo hotel-pun berbeda dengan produk internasional Hermes.

Seperti biasa, sesampai di kamar, gue langsung kasak kusuk, foto sana sini sambil mengecek keberadaan fasilitas yang ada di kamar gue.  Semuanya tidak luput dari penglihatan gue.  Makanya ada beberapa hal yang menurut gue perlu diperbaiki oleh pengelola Hotel Hermes yang bertarif diatas Rp 1 juta per malam.

Ranjang sangat lega, tapi hiasan dinding kurang proporsional

Living room luas, gue suka dengan lay out-nya

Ini yang sangat mengganggu gue saat di living room, aneh aja kalo hal ini sampai tidak termonitor oleh petugas

Meja rias/meja kerja ok, tapi stop kontak bikin was was

Lemari di seberang meja rias

Gue sempat dibikin kewalahan saat buka lemari geser ini khususnya pada pintu sebelah kiri. Beratnya minta ampun.  Entah kurang diminyakin atau apa, kalo digeser perlu tenaga ekstra.  Padahal yang sebelah kanan gampang banget dibukanya.

Karena gue suka makanya living room ini sering gue foto

Karpet perlu lebih sering di vacuum dan baunya perlu diperhatikan, pak

wastafel di kamar mandi ok

Toiletries lengkap, bagus......!!!

Bath-up nya meski jadul tapi peduli kebutuhan umat Islam untuk wudlu

So, apapun yang gue tampilin ini adalah kondisi riil saat gue menginap di Hotel Hermes.  Menurut gue, pengelola hotel harus segera memperbaiki beberapa fasilitas untuk kepuasan pelanggan sehingga mereka mau balik lagi kesana.  Satu lagi, kekurangan hotel ini, tidak ada fasilitas wifi di kamar. Hare gini gitu lho, masa' mau connect internet aja susah???!!!!

Ga bakal jadi nasabah Bank Panin lagi

Ya, memang gue punya pengalaman yang sangat buruk saat menjadi nasabah Bank Panin cabang Palmerah sampai akhirnya gue memutuskan untuk menutup rekening gue.  Dulu alasan gue menjadi nasabah karena developer rumah gue yang mengarahkan ke Bank Panin untuk pengambilan kredit rumah atau KPR.  Sebenarnya dari sini pun gue sempat dibuat ribet dengan urusan KPR, tapi waktu itu gue cuman berfikir mungkin saat itu yang ngajuin KPR lagi banyak-banyaknya, so petugas bank kewalahan dan akibatnya urusan KPR gue jadi molor.  Setiap bulan gue transfer duit dari bank favorit gue ke Panin untuk bayar kewajiban angsuran rumah.  Pengin juga gue rutin ngisi tabungan di rekening Panin, tapi karena lokasi kantor Bank Panin sangat jauh dari tempat tinggal dan kantor gue, jadinya gue jarang banget nabung.  

Kejadian buruk pertama saat gue setor duit langsung ke Bank Panin di Palmerah.  Waktu itu gue dapet nomor 064 dan saat itu TV display di atas menunjukkan angka 061.  Artinya gue tinggal nunggu 2 orang lagi sebelum dapat giliran.  Gue lihat nasabah lain yang nunggu ga banyak, sekitar 3 orang selain gue duduk manis di kursi depan counter teller.  Ada 2 nasabah sedang dilayani oleh teller yang menurut gue kurang wajar kalo bank segedhe itu dan pada jam sibuk hanya menyediakan 2 teller padahal counter yang ada seharusnya terisi semua oleh teller yang siap memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.  Prediksi gue paling lama gue bakal nunggu 10 menit.

10 menit pertama berlalu, tapi nasabah yang sedang berdiri di depan counter teller belum beranjak pergi dan nomor di TV display masih 061.  Ada sih beberapa orang Panin yang mondar-mandir di area teller.  Sepertinya sih dia teller karena seragamnya sama dengan mbak-mbak teller, tapi kayaknya dia sibuk keluar masuk dari pintu di belakang counter teller doang.  Ga jelas apa tugasnya.  

20 menit kemudian nomor di display masih 061.  Gue mulai gelisah dan menanyakan ke security yang berdiri di samping pintu masuk.  Dia cuman tersenyum saja mendengar keluhan gue. 

Kegelisahan gue bertambah saat waktu tunggu gue sudah melebihi 1 jam.  Gila ini bank, apa dipikir kita ga ada kerjaan atau gimana.  Gue kembali bertanya sama security karena hanya dia yang posisinya dekat dengan kursi tunggu.  Kembali lagi dia hanya tersenyum tanpa bisa memberikan penjelasan apapun.  Selang beberapa menit kemudian akhirnya nomor gue muncul di display. Hampir 2 jam gue nunggu!! 

Beberapa minggu berikutnya gantian urusan KPR. Ini pun ga kalah ribetnya!!  Asli gue dibikin repot menghubungi petugas urusan KPR. Jawaban si petugas cenderung membuat rumit.  Dimana-mana orang inginnya urusannya selesai dengan mudah tanpa harus melanggar hukum.  Tapi di Bank Panin, gue bertemu dengan personil yang tidak mau tahu kesulitan nasabahnya.  Kedongkolan gue akhirnya berbuah keputusan bahwa gue harus mengakhiri hubungan dengan Panin sebagai nasabah.  Gue sudah ga sanggup lagi menjadi nasabah dan mendapat pelayanan yang sangat menyebalkan.

Konyolnya, kekesalan gue belum berakhir.  Saat gue tutup rekening, gue juga harus menunggu lebih dari satu jam. Padahal nomor tunggu yang gue pegang saat itu 027, sedangkan nasabah yang sedang dilayani oleh petugas customer service 026 sebagaimana muncul di TV display.  Yang sangat menyebalkan, counter CS kalo ga salah lebih 5 meja dan saat itu semua ada petugasnya yang duduk di counter tersebut. Tapi mengapa nomor di display ga bergerak?  Kalo gue lihat sebagian mereka adalah petugas magang karena papan namanya lain.  Tapi mengapa harus lebih 1 jam???  Beberapa orang yang pake pas Bank Panin cuman mondar mandir di sekitar counter.  Tidak ada satu pun yang berempati kepada nasabah yang nunggu.  Benar-benar Bank yang tidak berperikemanusiaan.  Lebih menyebalkan lagi, saat dapat giliran dilayani, gue kembali lagi harus nunggu 20 menit! Si petugas yang sepertinya belum karyawan tetap kebingungan dengan program di komputer, bahkan sampai menarik perhatian 3 orang karyawan lainnya.  Ujung-ujungnya gue harus sabar menunggu..................

Harusnya pihak Panin memahami kepentingan nasabah. Harusnya mereka tahu betapa sulitnya menempuh perjalanan ke Palmerah yang sering macet. Harusnya mereka memahami berapa waktu dan peluang yang terbuang sia-sia karena harus menunggu sekian lama untuk mendapat giliran dilayani.  

So, kalo sudah begini, ga salah kan kalo gue ga mau lagi jadi nasabah Bank Panin?????