Pasangan yang penuh perjuangan

Sorry kalo judulnya kurang pas untuk menggambarkan dua anak manusia yang sedang mengarungi lika liku hidup yang rumit ini.  Gue sama sekali ga nyangka bakal ketemu and kenal sama pasangan suami istri ini.  Yang laki bule banget, putih, tinggi gedhe, asli Polandia tapi besar di Florida Amerika. Ga pandai bahasa Indonesia tapi mudah bergaul and ramah kayak orang kita.  Sedangkan yang perempuan mukanya Indonesia banget dan kalo bicara langsung kita tau dia dari mana.  Yoi, logatnya medhok banget, Jawa Timur, rek!!

Mereka datang ke rumah gue dari Surabaya pake kereta api dan lanjut pake sepeda motor ke tempat tinggal gue.  Bartek dan Shinta nama mereka.  Meskipun gue kirim dengan sangat jelas alamat gue via sms, tapi ternyata mereka sempat nyasar.  Kata Shinta sih Bartek kepedean nyarinya, ga pake nanya-nanya orang.  Alhasil gue yang kerepotan, khawatir karena janjinya nyampe jam 7, tapi sudah jam 9 ga nyampe-nyampe juga!  Gue denger si Bartek pake GPS, padahal gue sudah bilang kalo alamat gue ga muncul di GPS atau Google map.  Ini Indonesia, bung! ga semua alamat ada di google.  Loe kira Amerika yang rajin update data!  Kalo di Indonesia kudu rajin nanya kalo cari alamat orang.

So, mereka nyampe rumah gue sekitar jam 11 malam.  Mata gue udah kliyepan ngantuk berat, untungnya ga bablas ketiduran.  Tapi, gue simpati juga saat ngelihat mereka bersepeda motor konvoi berdua.  Bartek pake motor laki dengan bak kecil di jok belakang untuk naruh barang, sedangkan Shinta pake honda bebek kayak scooter khas perempuan.  Senyum, sapa dan permintaan maaf mereka di depan pintu pagar gue membuat rasa ngantuk dan lelah menunggu gue ilang.  Dan salutnya, mereka bawa martabak manis kesukaan gue padahal gue ga pernah cerita sama mereka!

Jumat malam itu pembicaraan banyak berkisar nyasarnya cari rumah gue plus saling mengenal sebagai sesama anggota organisasi pertemanan. Tapi dari situ, gue bisa ngelihat mereka sedang dalam kesulitan dan rasanya gue perlu bantu semampu gue.

Keesokan harinya berhubung hari Sabtu, gue ngajak mereka jalan-jalan plus cari rumah kontrakan untuk mereka sesuai rencana mereka.  Shinta dapat pekerjaan di sebuah hotel dekat bandara sebagai ahli pijat.  Gajinya lumayan karena dia punya pengalaman dan bersertifikat.  Setahu gue, tips dari tamu bisa jadi lebih besar dari gaji bulanannya. Ya, kalo tamu puas biasanya ga mikir panjang kalo ngasi tips, apalagi Bos, ga mungkin kan cuman ngasi 100ribu??

Lucunya, Bartek ngasi batasan yang lumayan keras buat Shinta.  Ga boleh flirting, genit, megang ini megang itu, bla...bla....bla.....intinya ga boleh pijat plus plus!!! Ha.....ha......emangnya loe bisa tau apa yang terjadi di kamar itu?   Ngak sih......kalo gue lihat profil Shinta, kayaknya dia cewek baik-baik dari keluarga taat dan patuh ama suami.  Sepertinya dia ga akan melakukan hal yang dikhawatirkan suaminya.

Acara hari Sabtu berlanjut sampai Minggu untuk mencari tempat kost buat mereka karena kata mereka tidak ingin merepotkan gue kalo harus tinggal lama di rumah gue.  Mereka bilang lebih baik tinggal di kost atau rumah kontrakan.  Mereka maklumi ritme kehidupan dan pekerjaan gue yang terkadang menuntut gue sering pulang malam dan dinas luar kota.  So, hunting tempat tinggal di 4 lokasi akhirnya menghasilkan 2 alternatif terbaik. 1 apartemen, 1 lagi sekadar kamar kost.

Menikmati kelapa muda yang penuh perjuangan

Kebalikan Shinta, Bartek justru sedang cari kerja.  Profesi sebagai guru bahasa Inggris itu yang sedang diburunya.  Ada 2 institusi pendidikan yang sedang jadi target.  Satu di Jakarta, satu lagi di Tangerang.  Tapi setelah gue tanya dan ajak berpikir secara logik tentang kelebihan dan kekurangan kedua institusi itu, Bartek akhirnya memutuskan untuk fokus sasaran di Tangerang.  Gue sempatkan mengantar mereka ke tempat pekerjaan yang Bartek tuju.  Lokasinya lumayan jauh dari rumah gue, tapi lokasinya ga susah dicari and nyaman tempatnya.  Apalagi saat ketemu dengan manager penanggung jawab tempat pendidikan itu, suasana jadi tambah nyaman dan menyenangkan.

Hari Senin berikutnya Bartek harus terbang ke Singapura untuk interview plus uji coba ngajar anak-anak kecil disana.  Hari Kamis dia balik lagi ke Jakarta bawa kabar baik bahwa dia diterima dan mulai 14 Mei nanti dia akan mengajar anak-anak bahasa Inggris di Tangerang. Selama Bartek di Singapura, Shinta memutuskan tinggal di Mess yang disediakan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Kamis malam mereka menginap di rumah gue.  Karena urusan kantor yang lumayan berat dan penerbangan Bartek yang di-delay, gue minta maaf sama mereka ga bisa jemput Bartek, so Shinta yang akhirnya jemput suaminya.  Kamis malam sekitar jam 12 mereka tiba di rumah gue.  Mata gue sudah ngantuk berat plus otak gue agak pusing abis diomelin Boss gue yang mood-nya lagi jelek malam itu.  Gue ga sempat bicara panjang lebar, cuman pesan ke Shinta segera naik ke lantai atas, istirahat dan jangan lupa kunci pintu depan.  Gue juga minta maaf ga bisa ngobrol karena kepala gue pusing.  Syukur-syukur mereka bisa memaklumi kondisi gue malam itu.  Sayangnya hari Jumat siang mereka memutuskan keluar dari rumah gue dan tinggal di tempat kost.  Mereka bilang sangat berterima kasih dengan kebaikan gue, bahkan mereka mengatakan gue kayak malaikat bagi mereka. Ah.....ada-ada saja.

Ga banyak yang telah gue lakukan buat mereka.  Gue hanya memberikan tempat untuk mereka tinggal sementara, sekadar bantuin cari tempat tinggal, sharing pengalaman dan menghibur mereka dengan makanan yang gue masak sendiri ala kadarnya.  Bukankah kita hidup hanya satu kali dan tidak ada salahnya kalo yang satu kali itu kita dapat berbagi kebahagiaan dengan orang lain?

Hari Minggu gue undang mereka untuk makan malam di rumah gue.  Khusus untuk Bartek yang vegetarian, gue masak sayur brokoli plus wortel dan bikin tahu orak-arik plus goreng tempe. Minumnya gue suguhin sarang burung walet! Wow, mereka santap habis makanan gue yang sengaja gue buat untuk perayaan kesuksesan Bartek dapat pekerjaan.  Semoga kalian dapat bekerja dan berkarier dengan baik disini dan langgeng jadi suami istri.

Aryaduta Medan perlu meningkatkan pelayanan

Sebelum gue lupa, makanya gue buru-buru nulis pengalaman gue bermalam di hotel Aryaduta Medan Sumatera Utara.  Maklum, acara jalan-jalan gue makin padet, so takut kelupaan nulis di blog yang banyak ditunggu oleh temen-temen.  Ada temen gue yang ga mau sekadar gue ceritain lewat lisan.  Dia bilang,"Loe tulis gih di blog, upload foto and komentar loe sekalian biar yang baca puas!"

Nah loe, jadi kerjaan berat nih gue.  Tapi demi pembaca blog gue, ga apa lah.....Toh juga ada pahala-nya buat gue. Bagi hotel yang masih belum memberikan pelayanan terbaik, ayo segera bangkit dan peduli kepada konsumen biar mereka puas dan loyal menginap di hotel anda.

Sekarang giliran Hotel Aryaduta Medan.  Ini terjadi baru beberapa minggu yang lalu, masih di bulan Februari 2014.  Kesan pertama gue langsung ga bagus.  Saat masuk ruangan hotel di bagian bawah tempat mobil menurunkan penumpang dan disambut oleh security hotel, tidak ada petunjuk yang jelas dimana resepsionis atau lobby untuk check-in.  Gue agak kebingungan karena ini pertama kali gue nginap di Aryaduta.  Ternyata bukan gue doang yang kebingungan.  Ada juga cowok yang kelihatannya kayak tamu yang juga kebingungan.  Untungnya ada seorang bapak yang mengajak kami masuk lift dan mengatakan bahwa lobby check-in ada di lantai 9.

Berikutnya, gue dibikin kesal lagi saat check-in.  Udah datang malam hari dan kondisi tubuh udah sangat lelah karena meeting dan tugas, e.....malah dipaksa nunggu lebih 30 menit untuk sekadar check-in.  Bayangin, gimana ga dongkol?  KTP udah dikasi, booking kamar sudah disampaikan, tapi petugas resepsionis sangat lamban memahami kebutuhan tamu.  Gue harus nunggu di kursi ruangan lobby.  Bukannya di kasi welcome drink kek biar ga jenuh, gue malah disuruh sibuk sendiri.  Ujung-ujungnya gue cuman bisa maen hape, baca koran pagi yang tersedia di lobby. 

Kayaknya ini bukan yang pertama gue alami.  Setahun yang lalu gue punya pengalaman serupa di hotel Aston Medan saat pengin tahu Festival Danau Toba.  Justru gue sempet nunggu lebih dari 1 jam. Meski dikasi welcome drink, hati gue udah keburu dongkol and males lagi nginap disana.  Belum lagi saat butuh sajadah gue dibikin kelimpungan karena semua petugas yang gue hubungi ga ada yang ngangkat telepon. Apa begitu ya pelayanan hotel di Medan?

Kembali ke Aryaduta.  Hati gue sedikit terhibur saat melihat ruangan kamar yang sangat luas dengan fasilitas yang lumayan lengkap.  Apalagi kamar mandinya, hmm........gue bisa betah mandi di shower room-nya yang menyediakan tempat untuk duduk or berbaring. 

Udah keburu gue acak-acak & lupa nyalain lampu sebelum difoto

Closet, meja kerja dan mini bar

Meskipun gue ga mendapat kamar dengan view yang bagus, ruangan yang lapang membuat gue ga mikir lagi tentang view.  Sebelah kiri ranjang areanya lumayan lega untuk sholat atau naruh barang bawaan kita.

Penerangan kamar mandi dan desainnya bikin nyaman

Peralatan mandi lengkap termasuk timbangan berat badan

Ini dia shower room yg bikin gue betah

Gue kurang nyaman dengan layout & desain WC ini

Urusan sarapan, hotel ini boleh dapat acungan jempol karena menyediakan banyak pilihan menu. Omlet, roti, buah, juice aneka rasa, pancake, dan yang pasti nasi tersedia.  Yang bikin added value adalah lokasi restaurant untuk sarapan, wow ok punya.  Dari situ kita bisa melihat kota Medan.

Terkait dengan kamar, gue suka dengan fasilitas wifi-nya yang lumayan cepat dan ga putus-putus. 

Jujur, kalo boleh gue mungkin ga mau nginap lagi disini kalo pihak hotel belum memperbaiki pelayanan check-in dan check-out-nya.  Petugas resepsionis perlu dilatih lagi untuk bisa memberikan standar pelayanan yang cepat.  10 menit gue rasa tepat untuk batas maksimal pelayanan resepsionis. Lebih dari itu tamu bakal ilfil. Ingat, resepsionis adalah kesan pertama dan terakhir tamu terhadap pelayanan hotel. Bisa ga???

Hotel Mercure memberi kesan tersendiri

Ga nyangka kalo tulisan gue tentang pengalaman menginap di hotel mendapat perhatian banyak orang khususnya temen-temen gue.  Mereka pada nyaranin gue untuk sering memfoto and menceritakan isi hotel itu.  Kata mereka gue bisa dipercaya dan sebagian memang membuktikan sendiri omongan gue.  Bahkan ada yang mengatakan, kalo gue bilang itu hotel bagus, yang lain langsung aja booking tuh hotel and ga mau melirik hotel lain.  Aneh aja kalo tulisan gue jadi rekomendasi.  So, gue jadi campur aduk menyikapinya.  Di satu sisi gue bangga tulisan gue jadi perhatian banyak orang, tetapi di sisi yang lain gue khawatir kalo kebenaran yang gue sampaikan ini justru memberi pengaruh buruk bagi orang lain.  Anyway, apapun itu, tujuan gue baik.  Gue cuman pengin pemilik dan pengelola hotel menyadari pentingnya kepuasan tamu-nya.  Yang gue tulis pun tidak mengada-ada, sangat standar ukuran seorang tamu hotel yang pengin dilayani dengan baik oleh pengelola hotel.  Sebagai tamu pun gue tau diri.  Kalo menginap di kelas yang rendah ya jangan minta fasilitas exclusive. 

Kalo hal yang standar aja tidak bisa dipenuhi oleh pihak hotel, gimana yang extraordinary service? So, jangan ngarep tamu balik lagi menginap kalo kesan pertama saja sudah neg or ga suka dengan pelayanan hotel.  Kalo semua hotel pada berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamunya, tidak hanya tamu yang dienakan, tapi hotel juga. Lho kok? Ya iya lah.  Nuansa kompetisi harus diciptakan oleh semua hotel untuk mengangkat nama atau citra perusahaan.  Semangat kompetisi membuat karyawan hotel termotivasi untuk peduli dengan pelanggan, mau dengar saran pelanggan dan selalu berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Kalo respon tamu baik karena dia puas kan mereka bakal balik lagi atau merekomendasikan ke teman atau saudaranya untuk nginap di hotel itu.  Ujung-ujungnya hotel itu juga yang untung kan?

Udah ah.....kebanyakan komentar gue jadinya. Intinya, gue mau share aja pengalaman gue selama menjadi tamu hotel.  Karena aktivitas gue yang membuat gue sering menggunakan jasa hotel.  Ga di Indonesia saja, tapi juga di luar negeri.  Semua terserah pembaca.  Niat gue hanya apabila gue dapat pengalaman buruk di hotel itu, gue pengin pihak hotel segera merubah pelayanan/fasilitasnya.  Ngomong secara langsung pada pihak hotel/resepsionis/house keeper seringnya cuman dijawab,"Ya...saran anda akan kami tindak lanjuti".

Sekarang pengalaman gue nginap di Hotel Mercure Alam Sutra Tangerang sebulan yang lalu.  Gue diundang oleh temen gue di kantor yang ngadain rapat pembahasan di Mercure.  Karena butuh 2 hari, so gue dikasi nginap semalam disana.  

Lokasi hotel ini sangat strategis di pusat keramaian kota mandiri Alam Sutera.  Persis di bundaran kota, disamping kiri ada Living World, mall besar dan samping kanannya Rumah Sakit Omni yang 'ngetop' itu.  Di depan seberang hotel adalah area food court yang bisa jadi ada 50 lebih restaurant.  Ada rumah makan steak di bagian dalam area itu yang gue suka banget karena desain gedungnya ala cowboy dan rasa steak-nya yang mamamia lezatnya.

Gue baru masuk kamar menjelang maghrib setelah rapat selesai.  So pasti, kamera ipad Apple gue langsung hunting foto sana-sini.  Sasaran pertama gue tempat tidur karena ini alasan pertama gue mau nginap di sebuah hotel.

Minimalis, cozy dan bersih (ini yg sangat penting bagi gue!!)

Pengcahayaan bagus so ga terlalu terang, malah terkesan romantis he...he...

Meja kerja yang multi fungsi, tapi kurang panjang dikit karena kalo gue pesan makanan and itu makanan ditaruh dimeja, waduh terkesan jadi sempit banget harus berbagi sama brosur2 & map info hotel

Simple, rapi dan terawat, so enak ngelihatnya

Design elegan, peralatan mandi lengkap

Shower room ok, cuman kalo wudhu susah

Lay out bagus so terlihat lapang

Ruangan rapat dan fasilitasnya oke.  Musholla-nya bersih dan lumayan lapang untuk berjamaah. Gue demen dengan desain toilet di bawah atau depan lift dan tangga menuju ruang rapat.  Menarik dan eco-friendly.  Harga kamar menurut gue reasonable lah dan yang gue suka dari hotel ini, menu makan siang dan malam bervariasi dan enak.  Serta respon dari petugas house keeping yang lumayan cepet kalo gue minta sesuatu. Order makanan pun ga pake lama. Jaringan internet wifi-nya pun lumayan cepat dan ga putus-putus. Dia tahu kebutuhan tamu bisnis-nya....

Tapi ada juga yang perlu diperbaiki dari hotel ini.  Selain urusan wudhu yang harus ngangkat kaki ke wastafel, sarapan pagi-nya khususnya pada bagian bubur kacang hijau dll tidak dilengkapi penghangat atau dikontrol oleh petugas, so makanan tersaji dingin dan menurunkan selera dan rasanya. Bagi gue, sarapan apapun kalo disajikan dalam kondisi hangat terasa lebih enak.

Oiya satu lagi. Kalo ga salah gue sempet dibikin capek bawa barang ke mobil setelah check-out karena tidak ada lift dari lobby ke tempat parkir di basement. Alamat gue harus angkat kopor ke bawah lewat tangga. Kalo ringan sih ga masalah.  Gimana kalo sendirian, nginap lama and harus bawa kopor berat?  Bisa aja sih nyuruh petugas, tapi loe tau sendiri lah orang kita, mana ada yang gratis.  Dan sebagian besar tamu yang nginap di hotel lebih menginginkan privacy bisa bawa sendiri ke mobil, tanpa harus dibantu petugas hotel.

Dari semuanya, gue nilai hotel ini bagus dan layak jadi rekomendasi penginapan di Tangerang.  Hotel Mercure memberi kesan tersendiri bagi gue.

Setelah Rusia menyusul Australia

Gue anggap berkah, rumah ga pernah sepi kedatangan teman-teman manca negara.  Bulan lalu, Andrey, temen gue dari Rusia datang ke Jakarta.  Dia pengin nginap di rumah gue 1 malam sebelum kembali ke negaranya.  Gaek satu ini rada unik dari temen-temen internasional gue lainnya.  Gue emang ga tau persis apakah dia masih single atau pernah married and divorce.  Tapi dari yang dia sampaikan ke gue, status dia sekarang available, meskipun kelihatannya nyantai-nyantai aja ga punya cewek.  Kalo dari ceritanya sih, dia punya pengalaman buruk dalam urusan cinta.  Gue ga mau masuk lebih dalam urusan pribadi orang, meskipun itu temen gue karena bagi gue, itu hak dia untuk tutup mulut dan kewajiban kita untuk menghargai privacy orang.

Andrey seorang guru yang sangat dekat dengan anak didiknya.  Gue percaya itu karena dari foto-foto yang diperlihatkan ke gue, lebih banyak foto anak didiknya daripada dia.  Bisa dikatakan malah foto dia yang ga ada.  Dari dia gue bisa tau banyak tentang keindahan negeri beruang merah.  Ada juga beberapa foto dan video perjalanan dia ke beberapa negara. Semuanya bagus-bagus meskipun diambil dari sebuah kamera biasa.

Sebelum terbang pulang ke Rusia, gaek yang khawatir banget ketinggalan pesawat karena macetnya Jakarta, pengin bawa beberapa buah khas dari Indonesia yang ga ada di Rusia.  Tanpa pikir panjang, gue bawa aja dia ke pasar buah modern karena di tempat ini gue ga perlu nawar.  Andrey sih penginnya di pasar rakyat aja, tapi loe tau sendiri kalo di pasar rakyat gue harus nawar.  Karena ga pandai nawar dan ga tau harga, seringnya gue ketipu. So, lebih baik gue cari yang pasti-pasti aja.

Akhirnya Andrey bawa pulang ke Rusia duku Palembang, belimbing, gula merah, kayu manis, salak Pondoh dan coklat silver queen.  Sebenarnya dia ingin juga bawa kacang mete goreng yang dijual dalam toples, tapi karena sisa uang rupiahnya ga cukup, makanya dia batal.  Bule ngirit juga...!!!

Andrey sarapan french fries dan omlet buatan gue

3 minggu sepulangnya Andrey, gue kedatangan d'Arcy orang Australia yang terbang dari Brunei.  Dia datang tepat di hari ulang taun gue.  Saat itu gue sebenarnya dapet undangan makan malam dari kantor, tapi gue males datang karena makan malamnya sangat terbatas bersama para Direktur.  Ah.....gue bosan dengan hal-hal yang protokoler, apalagi mulut direktur kadang-kadang pedas, bikin selera gue makin menurun aja.  Lebih baik gue sama teman gue yang bisa cekakak cekikik semau gue.

d'Arcy seorang nomaden yang pindah bergerak dari satu negara ke negara lain karena status dia sebagai sukarelawan di lembaga non-profit yang punya misi memberantas kemiskinan di dunia.  Cowok single satu ini menghabiskan waktu hidupnya untuk masyarakat miskin sampai-sampai belum memutuskan untuk berumah tangga.  Mungkin susah juga kali cari cewek yang bisa mengerti pekerjaan dia? he....he............

Setelah makan pecel lele, tahu dan tempe serta meneguk air kelapa langsung dari batok-nya, kami langsung beranjak menuju rumah gue.  Malam itu tidak ada acara perayaan apapun. Gue emang bilang sama dia bahwa hari ini adalah ulang taon gue. D'Arcy sontak memberikan ucapan selamat and kami lanjut bercerita satu persatu kisah-kisah perjalanan hidup masing-masing.  Yang banyak cerita sih d'Arcy karena banyak topik yang enak untuk didengar dari dia khususnya pengalaman di negara-negara miskin di Afrika.  Meskipun d'Arcy masih single, sebenarnya dia adalah ayah dari anak yang lahir di Afrika. Aneh kan? Yoi, dia menyumbangkan sperma-nya kepada seorang ibu di Afrika yang katanya sulit mendapatkan anak.  Foto anaknya sempat ditunjukkan ke gue. Mengingat gue orangnya suka ngeledek dia, sontak aja dia ngejelasin ke gue bahwa sperma disumbangkan secara suntikan bukan konvensional atau hubungan badan.  He.....he.........ternyata dia tau apa yang bakal jadi bahan ledekan gue!!!

Acara ulang taon gue kami rayakan hanya minum bir bintang kaleng aja.  d'Arcy udah kekenyangan dengan makan pecel lele di pinggir jalan tadi and dia memang sudah terbiasa hidup prihatin di negara miskin, so ga suka makan daging, ga minum alkohol (bir katanya sekadar menghormati gue doang!! siiiip friend.....), and porsi makannya memang sedikit.  Tapi urusan stamina jangan ditanya. d'Arcy suka bersepeda, jalan kaki, lari dan hiking.  Badan boleh aja kurus, tapi tenaga mak nyusss, kata dia.

Demi gue, d'Arcy mau minum Bir Bintang, salut kawan........

Keesokan harinya msh dgn pakaian yg sama di ruangan kantor gue

Dasar nomaden, kata d'Arcy sehabis di Indonesia, dia akan melanjutkan misinya ke Thailand.  Wuiih.....ini manusia emang ga ada capeknya ya????? 

Hotel Hermes perlu berbenah

Ini pengalaman gue saat bermalam 2 hari di Hotel Hermes Aceh.  Kalo dari namanya, orang cenderung terkecoh.  Sama seperti gue.  Waktu denger temen gue akan menginapkan gue di Hermes, gue kaget, Hermes?? Jangan-jangan uang gue ga cukup.  Hermes gitu lho.  Tas-nya saja harganya bisa ratusan juta. Gue hampir batalin and pengin dicarikan hotel yang lainnya saja.  Tapi sepertinya temen gue udah tahu kalo gue bakal ga setuju.  Dia memang sudah terbiasa mendapatkan respon yang luar biasa saat menawarkan orang untuk menginap di hotel Hermes.  Semua selalu berfikiran bahwa itu hotel bintang 5 plus yang harganya super mahal.  Makanya temen gue cuman senyum and menjawab singkat, "Jangan khawatir, tarif inapnya reasonable kok..."

Lokasinya tidak jauh dari Bandara Sultan Iskandar Muda.  Perasaan gue baru masuk mobil temen gue, e....sekitar 10 menit kemudian gue udah disuruh turun karena mobil udah berhenti tepat di depan pintu depan hotel.  Kalo dilihat logo-nya, hotel Hermes berbeda dengan brand ternama Hermes.  Rasa ingin tahu gue semakin tinggi.  Sampai di depan counter resepsionis, gue tanya langsung mengapa hotel ini bernama Hermes.  Ternyata, Hermes adalah nama pemilik hotel ini yang sama sekali tidak ada kaitannya dengan brand produk Hermes.  Kata petugas resepsionis, pernah juga hotel ini digugat oleh pemegang lisensi produk ternama Hermes, tapi pengadilan akhirnya memutuskan bahwa Hotel Hermes tidak melanggar hukum karena nama Hermes diambil sesuai dengan nama pemilik dan logo hotel-pun berbeda dengan produk internasional Hermes.

Seperti biasa, sesampai di kamar, gue langsung kasak kusuk, foto sana sini sambil mengecek keberadaan fasilitas yang ada di kamar gue.  Semuanya tidak luput dari penglihatan gue.  Makanya ada beberapa hal yang menurut gue perlu diperbaiki oleh pengelola Hotel Hermes yang bertarif diatas Rp 1 juta per malam.

Ranjang sangat lega, tapi hiasan dinding kurang proporsional

Living room luas, gue suka dengan lay out-nya

Ini yang sangat mengganggu gue saat di living room, aneh aja kalo hal ini sampai tidak termonitor oleh petugas

Meja rias/meja kerja ok, tapi stop kontak bikin was was

Lemari di seberang meja rias

Gue sempat dibikin kewalahan saat buka lemari geser ini khususnya pada pintu sebelah kiri. Beratnya minta ampun.  Entah kurang diminyakin atau apa, kalo digeser perlu tenaga ekstra.  Padahal yang sebelah kanan gampang banget dibukanya.

Karena gue suka makanya living room ini sering gue foto

Karpet perlu lebih sering di vacuum dan baunya perlu diperhatikan, pak

wastafel di kamar mandi ok

Toiletries lengkap, bagus......!!!

Bath-up nya meski jadul tapi peduli kebutuhan umat Islam untuk wudlu

So, apapun yang gue tampilin ini adalah kondisi riil saat gue menginap di Hotel Hermes.  Menurut gue, pengelola hotel harus segera memperbaiki beberapa fasilitas untuk kepuasan pelanggan sehingga mereka mau balik lagi kesana.  Satu lagi, kekurangan hotel ini, tidak ada fasilitas wifi di kamar. Hare gini gitu lho, masa' mau connect internet aja susah???!!!!

Ga bakal jadi nasabah Bank Panin lagi

Ya, memang gue punya pengalaman yang sangat buruk saat menjadi nasabah Bank Panin cabang Palmerah sampai akhirnya gue memutuskan untuk menutup rekening gue.  Dulu alasan gue menjadi nasabah karena developer rumah gue yang mengarahkan ke Bank Panin untuk pengambilan kredit rumah atau KPR.  Sebenarnya dari sini pun gue sempat dibuat ribet dengan urusan KPR, tapi waktu itu gue cuman berfikir mungkin saat itu yang ngajuin KPR lagi banyak-banyaknya, so petugas bank kewalahan dan akibatnya urusan KPR gue jadi molor.  Setiap bulan gue transfer duit dari bank favorit gue ke Panin untuk bayar kewajiban angsuran rumah.  Pengin juga gue rutin ngisi tabungan di rekening Panin, tapi karena lokasi kantor Bank Panin sangat jauh dari tempat tinggal dan kantor gue, jadinya gue jarang banget nabung.  

Kejadian buruk pertama saat gue setor duit langsung ke Bank Panin di Palmerah.  Waktu itu gue dapet nomor 064 dan saat itu TV display di atas menunjukkan angka 061.  Artinya gue tinggal nunggu 2 orang lagi sebelum dapat giliran.  Gue lihat nasabah lain yang nunggu ga banyak, sekitar 3 orang selain gue duduk manis di kursi depan counter teller.  Ada 2 nasabah sedang dilayani oleh teller yang menurut gue kurang wajar kalo bank segedhe itu dan pada jam sibuk hanya menyediakan 2 teller padahal counter yang ada seharusnya terisi semua oleh teller yang siap memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.  Prediksi gue paling lama gue bakal nunggu 10 menit.

10 menit pertama berlalu, tapi nasabah yang sedang berdiri di depan counter teller belum beranjak pergi dan nomor di TV display masih 061.  Ada sih beberapa orang Panin yang mondar-mandir di area teller.  Sepertinya sih dia teller karena seragamnya sama dengan mbak-mbak teller, tapi kayaknya dia sibuk keluar masuk dari pintu di belakang counter teller doang.  Ga jelas apa tugasnya.  

20 menit kemudian nomor di display masih 061.  Gue mulai gelisah dan menanyakan ke security yang berdiri di samping pintu masuk.  Dia cuman tersenyum saja mendengar keluhan gue. 

Kegelisahan gue bertambah saat waktu tunggu gue sudah melebihi 1 jam.  Gila ini bank, apa dipikir kita ga ada kerjaan atau gimana.  Gue kembali bertanya sama security karena hanya dia yang posisinya dekat dengan kursi tunggu.  Kembali lagi dia hanya tersenyum tanpa bisa memberikan penjelasan apapun.  Selang beberapa menit kemudian akhirnya nomor gue muncul di display. Hampir 2 jam gue nunggu!! 

Beberapa minggu berikutnya gantian urusan KPR. Ini pun ga kalah ribetnya!!  Asli gue dibikin repot menghubungi petugas urusan KPR. Jawaban si petugas cenderung membuat rumit.  Dimana-mana orang inginnya urusannya selesai dengan mudah tanpa harus melanggar hukum.  Tapi di Bank Panin, gue bertemu dengan personil yang tidak mau tahu kesulitan nasabahnya.  Kedongkolan gue akhirnya berbuah keputusan bahwa gue harus mengakhiri hubungan dengan Panin sebagai nasabah.  Gue sudah ga sanggup lagi menjadi nasabah dan mendapat pelayanan yang sangat menyebalkan.

Konyolnya, kekesalan gue belum berakhir.  Saat gue tutup rekening, gue juga harus menunggu lebih dari satu jam. Padahal nomor tunggu yang gue pegang saat itu 027, sedangkan nasabah yang sedang dilayani oleh petugas customer service 026 sebagaimana muncul di TV display.  Yang sangat menyebalkan, counter CS kalo ga salah lebih 5 meja dan saat itu semua ada petugasnya yang duduk di counter tersebut. Tapi mengapa nomor di display ga bergerak?  Kalo gue lihat sebagian mereka adalah petugas magang karena papan namanya lain.  Tapi mengapa harus lebih 1 jam???  Beberapa orang yang pake pas Bank Panin cuman mondar mandir di sekitar counter.  Tidak ada satu pun yang berempati kepada nasabah yang nunggu.  Benar-benar Bank yang tidak berperikemanusiaan.  Lebih menyebalkan lagi, saat dapat giliran dilayani, gue kembali lagi harus nunggu 20 menit! Si petugas yang sepertinya belum karyawan tetap kebingungan dengan program di komputer, bahkan sampai menarik perhatian 3 orang karyawan lainnya.  Ujung-ujungnya gue harus sabar menunggu..................

Harusnya pihak Panin memahami kepentingan nasabah. Harusnya mereka tahu betapa sulitnya menempuh perjalanan ke Palmerah yang sering macet. Harusnya mereka memahami berapa waktu dan peluang yang terbuang sia-sia karena harus menunggu sekian lama untuk mendapat giliran dilayani.  

So, kalo sudah begini, ga salah kan kalo gue ga mau lagi jadi nasabah Bank Panin?????

Friday 13

Mengapa harus tanggal 13? Mengapa hari Jumat? Aneh tapi nyata, Friday 13 atau Jumat tanggal 13 seperti sial buat gue. Dan mengapa terjadinya di hotel Grand Zuri?  Padahal gue seneng banget sama hotel ini dan baru saja gue tulis di blog ini hal-hal yang baik tentang hotel ini.  Ga ada yang salah dengan hotel ini, hanya kejadian sial pas hari Jumat tanggal 13 Desember 2013 itu terjadi di hotel ini.  Gue ga ngira kalo bakal terulang untuk yang ke-4 kalinya gue dipermalukan sama bos gue.  Rasanya gue pengin membantah, menemui dia 4 mata, ngomong semuanya biar jelas apa maunya!!  Kalo bukan nyokap gue yang menenangkan gue, mungkin sudah gue umbar semua kejelekan dia juga.  Enak aja mempermalukan anak buah di depan banyak orang.  Emangnya dibilang hebat kalo jadi Bos bisa mempermalukan anak buah?  Kesel, marah, emosi super hebat gue saat itu, tapi coba gue tahan.  Akal waras gue yang memaksa gue tidak mau membalas perlakukan Bos gue. Apa bedanya gue sama dia kalo gue bertingkah seperti dia? Yang waras ngalah, pikir gue.

Benar-benar gue ga nyangka kalo pertemuan malam itu yang diawali dengan ucapan yang sangat manis dan ramah dari Bos gue berubah jadi 'neraka' bagi semua orang yang hadir.  Sebenarnya feeling gue sudah ga enak 2 hari sebelum acara saat gue tau 'kolega gue yang pengfitnah' itu ngasi tau kalo hari Jumat ada acara kumpul2 dengan Bos yang katanya kangen lama ga ketemu dengan kami-kami yang berada langsung dibawah binaannya.  Si pengfitnah itu bilang kalo gue disuruh ekspos hasil kerja gue selama setahun ini sekaligus rencana or strategi tahun depan.  Kenapa feeling gue ga enak?  Karena 3 kali acara saat gue disuruh ekspos, komentar Bos ga ada bagusnya, bahkan cenderung sinis dan tidak memotivasi bawahan.  3 kali gue masih ingat dengan komentar-komentar pedas dan prejudice alias prasangka buruk dan mudah menghakimi.  Berapa kali gue dibilang yang ga paham lah tentang unit gue dan dinilai ga ngerti tentang ilmu yang mendukung kinerja gue. Nah kalo gue dianggap ga ngerti dan ga mumpuni, kenapa loe angkat gue jadi anak buah loe???!!!!  Kenapa loe paksa gue ada di jajaran loe?  Kasi aja orang lain yang mimpin gue!  Dan kalo gue juga dianggap ga becus jadi pimpinan di unit gue, kenapa loe ga tanya langsung sama anak buah gue? Mereka yang merasakan kepemimpinan gue.  Mereka lebih tau apa dan bagaimana gue memimpin unit gue.  Nah kalo loe denger dari tukang fitnah, ya iyalah ga ada yang bagus yang keluar dari mulut dia!!

Semua orang juga tau kalo karir di kantor itu ibarat kompetisi.  Setiap orang punya cara untuk tampil di atas.  Ada yang main sikut sana sini, jilat sana sini, fitnah sana sini.  Ada juga yang slow but sure kayak gue.  Gue dari dulu komit ga mau terlalu dekat dengan atasan melebihi dari urusan kantor.  Bukannya gue ga mau berkawan dengan atasan, tetapi tidak bisa dipungkiri, urusan kantor sering terbawa kalo kita berkawan dengan teman satu kantor.  Apalagi kawanan dengan Bos, wuih kalo bisa ga deh...........Kalo pun gue akhirnya berkawan sama dia, itu pasti melalui sejarah dan cerita yang panjang.  Kawan bagi gue ga sekadar kenal nama, alamat dan hobby, tapi lebih dari itu, lebih memahami keberadaan dan mau hadir sebelum dibutuhkan.  Masa bodoh orang lain bilang apa, tapi itulah arti 'kawan' bagi gue!  

Tanda-tanda pertemuan itu bakal jadi garing sudah terlihat saat rencana yang semula abis maghrib molor (ini kebiasaan Bos gue!!) menjadi jam 10!!  Bos gue nyewa 1 kamar hotel yang disulap jadi ruang pertemuan.  Materi ekpos gue sudah gue kasikan ke sekretaris bos gue yang hadir malam itu menjadi notulis dan asrot atau asisten sorot!  Gue udah ngira disuruh ekspos duluan setelah ngeliat materi ekspos gue sudah terpampang di tembok. Ga taunya.......Bos gue pake acara pembukaan yang lumayan panjang......Ada kata-kata manis yang terucap dan gue ingat saat itu.

"Saya itu selalu sigap membalas telepon atau sms dari Pak Menteri atau siapapun, bahkan saat berak pun saya segera menjawab." kata Bos gue.  Wow, hebat banget. TAPI kenapa loe lamban kalo mengambil keputusan di rapat? Kenapa loe ga sesigap menjawab telpon kalo telpon atau sms dari anak buah loe? Apa karena anak buah, loe ga perlu menjawabnya segera? Loe anggap anak buah ga penting?  Emang siapa yang menjalankan semua perintah loe kalo bukan anak buah? Kalo hanya sigap membalas telepon atau sms, emang loe call center?  

Satu lagi yang membuat gue wow dengan ucapan Bos gue. 

"Saya dulu sebagai anak buah selalu memahami bahasa tubuh atasan saya, tau apa yang diinginkan bos saya tanpa harus bertanya," ungkap Bos gue.  Terus mau loe, gue harus baca pikiran loe? mantau aktivitas sehari-hari loe? mau tau kesukaan loe and hobby loe?  Waduh susah benar jadi anak buah!  Apa ga bisa pimpinan itu ngajak bicara baik-baik dengan anak buahnya tentang apa yang direncanakan dan apa yang harus diselesaikan.  Komunikasi itu kan penting Bos?  Mana bisa kita anak buah disuruh capek-capek telepati pikiran Bos?  Apa susahnya ngobrol? Anak buah juga ga perlu dikasi tau dengan kalimat panjang.  Singkat, padat, dan jelas.  Tapi komunikasi tetap perlu.  Tanpa komunikasi mau jadi apa perusahaan kita Bos?  Buat apa kita bikin rencana jangka panjang, jangka pendek, kalo tidak dikomunikasikan ke semua lini? Apa mungkin mereka bisa menterjemahkan rencana itu tanpa diberi tahu oleh loe yang ngerti rencana itu?  Mereka kan harus baca dan mereka butuh penjelasan verbal, bukan telepati!!

Dua statement Bos gue semuanya kontradiktif.  Semua orang dikantor juga tau kalo dia orangnya lelet, lamban ngambil keputusan.  Kalo rapat suka lama ngebahasnya, bahkan cenderung keluar jalur.  1 topik rapat rata-rata dibahas 2 jam! Bayangin aja kalo ada 3 topik??  Ga heran kalo kami rapat sering sampe dini hari!  Konyolnya, Bos gue malah bangga kalo bisa bikin rapat sampai pagi!  Ironis dan bertolak belakang dengan hal baik yang diwariskan pemimpin sebelum dia.  Dulu 1 topik tidak perlu dibahas lama-lama.  Kalo sudah mengarah ke pembahasan yang keluar jalur, pimpinan yang dulu langsung cut dan ambil keputusan.  So, rapat ga pernah lama.  Dan hebatnya pimpinan yang dulu, rapat selalu mulai on time ga ngaret kayak pimpinan sekarang!  Itu nilai-nilai baik warisan pimpinan lama yang harus diakui dan tindaklanjuti.

Awalnya dari salah satu teman gue yang 'salah ucap' yang berujung pada Bos gue jadi emosi.  Kembali lagi, sifat prejudice ditunjukkan Bos gue malam itu.  Dia sebenarnya ga perlu langsung menghakimi ucapan teman gue.  Kalaupun salah ucapan dia, tanggapi aja dengan bercanda.  Katanya malam itu mau jadi malam pertemuan antara bapak dengan anak.  Apa memang begitu cara Bos gue mendidik anaknya? Salah langsung hajar, ga diberi kesempatan untuk bicara?  Sadis banget!!!!  Kalo gue berusaha memahami kata-kata teman gue, Bisa jadi saat itu dia sudah ngantuk, capek atau punya masalah dengan anak buahnya.  Kalo memang malam itu niatannya jadi malam ramah tamah, ya seharusnya suasananya dijaga baik menjadi suasana yang nyaman, kekeluargaan.  Kalo pun ada masalah, ayo dibicarakan dengan diskusi yang informal bilamana perlu dibumbui dengan canda agar semua yang sudah lelah malam itu tidak menjadi makin LELAH hatinya.

Bos gue melanggar ucapannya sendiri diawal pertemuan. Acara ramah tamah itu menjadi arena menghakimi teman gue.  Bahkan Bos gue bilang kalau teman gue ga sanggup memimpin unit dia, hari Senin disuruh menghadap Bos gue untuk mengundurkan diri.  Gila!!

Dari situlah, detik demi detik menjadi anti klimak semua rencana baik.  Kami jadi hati-hati bicara.  Suasana sudah ga nyaman lagi.  Bos gue berulang-ulang mengancam teman gue.  Gue jadi tau, kalo dibalik sikap manisnya itu sebenarnya dia adalah pimpinan yang diktator!  Cuman hati kecil gue berkata, sebenarnya dia itu pengecut ga punya nyali.  Dia hanya bingung ga tau cara ngurus perusahaan, ditekan sana sini, akhirnya stress!  Dia ga mau belajar dari pendahulunya, yang pake cara mudah mengenal perusahaan gue.  Cukup panggil satu persatu pejabat atau orang yang paham di unit masing-masing, baca buku pendukung, so langsung tancap gas bekerja.  Memang sih, Bos gue yang lama dulu orangnya smart, cepat belajarnya,  Yang sekarang, katanya ga mau dibandingin dengan yang lama, ga mau dibilang bodoh, tapi faktanya, dia jadi kayak orang stress, plin plan. kadang nyuruh A tapi kelakuan B.  Ga usah malu kalo memang ga ngerti Bos,  Ga dosa jadi orang bodoh, tapi bodoh kalo ga mau belajar untuk tidak berbuat dosa!

Ingat ya Bos, loe udah 4 kali nyakitin perasaan gue. Nyokap gue dan akal waras gue masih nyuruh gue sabar. Gue ga ridho dengan apa yang telah loe lakukan.  Secara profesional, gue sudah turuti semua perintah loe.  Loe bilang ke kami kalo ada masalah atau minta bantuan disuruh segera bilang ke loe, tapi nyatanya apa? Gue satu-satunya yang pernah secara kedinasan minta orang yang pas di unit gue malah ga loe tanggapi sama sekali.  Loe bilang ke kami untuk mengerti kemauan atasan, tapi loe sendiri yang jelas-jelas tau masalah di unit gue malah sama sekali ga peduli!  Stop ngomong hal-hal yang baik di depan kami kalo loe sendiri belum bisa jadi contoh yang baik.  Tuhan juga marah kalo ada pimpinan yang ga konsekuen dengan ucapannya sendiri.  Semoga Tuhan membalas semua kelakuan loe dan juga si tukang fitnah.  Ya, itulah kesalahan terbesar dalam kepemimpinan loe karena loe percaya sama Pembisik Pengfitnah itu.  Jangan harap kami akan kompak karena pembisik itu akan terus mendzalimi para koleganya.  Yang ada di otak dia hanya keuntungan pribadi, ga ada toleransi apalagi harga diri.

Kejadian ini ga bakal gue lupa seumur hidup.  Pulang dari pertemuan itu sebenarnya gue masih ngantuk berat.  Nyokap gue malah ngingetin gue untuk buka kamar saja, toh kantor yang bayar.  Tapi hati gue udah ga nyaman lagi.  Ga mungkin juga gue bisa istirahat dengan tenang di hotel, so gue putuskan pulang juga pagi abis subuh itu.  Saat keluar dari hotel sampai 5 km pertama gue masih melek, tapi km berikutnya mata gue ga bisa diajak kompromi.  Ngatuk berat.  Udah gue pukul-pukul pipi dan mata gue tetap aja ga bisa.  Dan......2 kali gue hampir mengundang maut!! Mungkin Tuhan masih sayang sama gue.  Kecelakaan itu tidak terjadi dan gue selamat sampai di rumah sekitar jam 5.30 pagi!!  Tubuh gue bisa tenang ketemu bantal guling di ranjang, tapi hati gue tidak.  Rasa sakit itu masih terbawa sampai sekarang.

 

Ingat ya Bos dan loe si Pengfitnah, doa orang yang didzalimi itu ampuh.  Tuhan ga pernah ridho makhluk-Nya didzalimi.  Keadilan itu pasti datang. Gue ingin jadi saksi hidup melihat 'keadilan' itu.